1. Thông tin được tiếp nhận
Khi gửi yêu cầu hẹn, bạn cung cấp họ tên, số điện thoại, thời gian mong muốn và lời nhắn tùy chọn. Khi trò chuyện, website lưu nội dung bạn gửi, phản hồi, thời điểm, trạng thái đồng ý và thông tin kỹ thuật cần thiết để duy trì cuộc trò chuyện. Không cần tạo tài khoản để sử dụng các chức năng dành cho khách. Bạn không nên gửi số giấy tờ, thông tin tài chính, hồ sơ bệnh án đầy đủ hoặc dữ liệu của người khác không cần thiết. Phiên bản hiện tại chỉ tiếp nhận trao đổi bằng văn bản; không phân tích ảnh y khoa.
2. Mục đích sử dụng và sự đồng ý
Thông tin liên hệ được dùng để tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hẹn; nội dung trao đổi được dùng để hỗ trợ tìm hiểu kiến thức sức khỏe và giúp bác sĩ tiếp nhận cuộc trò chuyện. Website không sử dụng thông tin này cho quảng cáo hoặc bán dữ liệu. Ô đồng ý không được tích sẵn. Đồng ý dùng trợ lý AI và đồng ý gửi yêu cầu hẹn là hai lựa chọn riêng. Bạn có thể gửi yêu cầu hẹn hoặc nhắn cho bác sĩ mà không bật trợ lý AI. Liên kết chính sách có thể được mở để tìm hiểu thêm; website không buộc bạn mở chính sách mới cho tích ô.
3. Trợ lý AI và bên tham gia xử lý
Khi bạn đồng ý dùng trợ lý, phần nội dung cần thiết được xử lý qua hệ thống AI của TREMENU và dịch vụ OpenAI. Website cố gắng giảm các thông tin định danh không cần thiết trước khi chuyển nội dung. OpenAI là bên cung cấp công nghệ xử lý AI, không phải bác sĩ điều trị. Bác sĩ Hoàng tiếp nhận yêu cầu hẹn và cuộc trò chuyện trong trang quản trị có phân quyền. Thông báo vận hành có thể được chuyển qua Telegram đến đoạn chat đã liên kết đúng quyền; mặc định thông báo chỉ chứa mã yêu cầu, loại sự kiện và liên kết quản trị, không đưa toàn bộ nội dung sức khỏe hoặc thông tin liên hệ vào thông báo. TREMENU hỗ trợ bảo vệ và bảo mật thông tin trong phạm vi vận hành website và hạ tầng liên quan. Sau khi chủ website nhận hoặc sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi này, chủ website chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo mục đích đã thông báo. Ngoài các bên xử lý cần thiết nêu trên và trường hợp pháp luật yêu cầu, dữ liệu không được cung cấp cho tổ chức khác để sử dụng vào mục đích riêng.
4. Lưu trữ, giới hạn truy cập và dữ liệu kỹ thuật
Hội thoại không hoạt động trong 90 ngày được đưa ra khỏi vùng lưu trữ trực tuyến, nén và mã hóa tại kho riêng. Chỉ nhân sự TREMENU được phân quyền mới được xem xét khôi phục theo yêu cầu hợp lệ; bác sĩ không có chức năng duyệt hoặc tải kho tệp này. Việc lưu trữ ngoại tuyến không có nghĩa dữ liệu đã bị xóa vĩnh viễn. Yêu cầu hẹn được lưu trực tuyến theo chính sách vận hành, mặc định 180 ngày từ khi tiếp nhận. Dữ liệu kỹ thuật của hệ thống AI được tách khỏi hồ sơ hội thoại website: nội dung truy vết trực tuyến có thời hạn ngắn, mặc định 7 ngày; thông tin vận hành rút gọn mặc định 30 ngày, trước khi xử lý theo quy trình lưu trữ và xóa đã được phân quyền. Khóa API, mật khẩu và token không được ghi vào bản truy vết. Dữ liệu truy cập kỹ thuật chỉ phục vụ bảo vệ hệ thống và khắc phục lỗi. Website không đưa nội dung sức khỏe hoặc số điện thoại vào URL, dữ liệu quảng cáo hay thông báo lỗi công khai.
5. Quyền kiểm soát và yêu cầu xử lý dữ liệu
Bạn có thể không dùng AI, ngừng gửi thông tin, hoặc rời cuộc trò chuyện trên thiết bị đang sử dụng. Rời cuộc trò chuyện chỉ xóa khả năng truy cập từ thiết bị đó, không tự xóa nội dung tại máy chủ và không hủy yêu cầu hẹn. Để yêu cầu xem xét sửa, hạn chế sử dụng hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ trực tiếp với Bác sĩ Hoàng qua thông tin liên hệ công khai của website. Yêu cầu phải được xác minh phù hợp để tránh người khác xóa hoặc truy cập thông tin của bạn. Xóa dữ liệu website, truy vết kỹ thuật, kho lưu trữ, bản sao dự phòng và thông báo đã chuyển ra ngoài có phạm vi xử lý riêng; kết quả và giới hạn sẽ được thông báo rõ. Không dùng số điện thoại đơn thuần để mở lại một cuộc trò chuyện cũ.
6. Cookie và thiết bị dùng chung
Website dùng cookie cần thiết, được bảo vệ và không cho mã JavaScript đọc, để giữ quyền truy cập cuộc trò chuyện hoặc phiên quản trị. Không đồng bộ cuộc trò chuyện sang thiết bị khác chỉ dựa vào tên, IP hoặc số điện thoại. Lựa chọn giảm chuyển động có thể được lưu tại trình duyệt. Nếu dùng máy tính công cộng hoặc thiết bị dùng chung, hãy chọn rời cuộc trò chuyện trước khi đóng trình duyệt. Không chia sẻ phiên quản trị hoặc để tài khoản bác sĩ đang đăng nhập trên thiết bị không đáng tin cậy.
7. Giới hạn thông tin sức khỏe
Trợ lý và bài viết hỗ trợ tìm hiểu thông tin; không xác lập chẩn đoán, kê đơn hoặc thay thế thăm khám trực tiếp. Bác sĩ có thể tiếp quản riêng cuộc trò chuyện, khi đó trợ lý tự động dừng phản hồi trong cuộc đó. Nếu đang gặp tình trạng khẩn cấp, hãy tìm hỗ trợ y tế tại nơi bạn ở. Không chờ AI, thông báo Telegram, cuộc trò chuyện hoặc yêu cầu hẹn để được xử trí khẩn cấp.